概要:与制造商传统业务模式比起,服务化模式在生态效益潜力方面似乎具备的组织上的优势,不利于鼓舞制造商改变传统建构价值的方式和资源利用模式,制造业的服务化对于减轻经济快速增长与生态承载能力之间的对立具有最重要的现实意义。 关键词:制造业服务化;内涵与背景;环境效应 Abstract: Compared with the traditional business model, servicizing model has organizational advantages at the eco-efficiency potential, which can encourage manufacturers to change the traditional way of creating value and resource utilization model.Therefore, manufacturing industry servicizing has great realistic significance for relieving the contradiction between economic growth and ecological carrying capacity. Key words:manufacturing industry servicizing; connotation and background; environmental effect 随着产业成熟期和竞争激化,更加多的制造商通过强化服务减少其核心产品的价值,有些甚至改变沦为专业服务提供商,制造业服务化已沦为世界制造业发展的一个明显趋势。
相对于有形产品,服务的生产消耗的自然资源要较少得多,产生的环境影响也要大得多,那么制造业的服务化否需要减少经济快速增长的资源和环境倚赖,产生生态效益呢?为了探究这个问题,本文将从生态效益的角度对制造业服务化产生的环境效应展开实地考察。 一、制造业服务化的内涵 在制造业服务化问题研究过程中,由于对制造业服务化具有有所不同的解读,有所不同学者对制造业服务化的内涵的界定实质上也并非完全一致。Vandermerwe,Rada等学者指出,服务化指“制造商由意味着获取物品或物品与可选服务向物品-服务包在改变”。原始的“包在”(bundles)还包括物品、服务、反对、自我服务和科学知识,并且服务在整个“包在”中居住于主导地位,是增加值的主要来源[1]。
White,Reiskin等学者则指出,服务化指“制造商的角色由产品提供者向服务提供者改变”[2],“企业从以生产产品为中心向以获取服务为中心的改变”这一动态变化过程[3]。此外,Fishbein,Makower等指出,服务化就是“买产品的功能或服务,而不是买产品本身”[4]、“买服务而不是买产品”[5];Toffel指出服务化是一种与传统销售模式比较不应的业务模式,该模式具备四个特点:制造商向顾客出售的是物品的功能而不是物品本身;制造商保有它所生产的物品的所有权;顾客根据物品的用于情况向制造商收费;制造商修理物品而不向顾客缴纳费用[6]。而Szalavetz指出,制造业服务化不仅所指与物品涉及的外部服务对顾客来说复杂性和重要性日益提升,服务产品在制造业的生产量中地位更加最重要,而且也所指内部服务的效率对制造商的竞争力来说日益最重要,已多达了传统的决定因素,服务要素在制造业的投放中地位更加最重要[7]。 二、制造业服务化的产生背景 (一)制造业产品市场的变化 从制造业服务化趋势的产生背景来看,一个最重要背景就是制造业产品市场转入买方市场阶段,世界范围内制造业竞争激化的现实。
尽管各国制造业发展水平不存在差异,但由于国际制造业的较慢发展,制造业大多数行业由卖方市场改变为买方市场却沦为各国广泛的事实。在买方市场条件下,市场格局将由生产销售者占到主导地位改向由消费者占到主导地位,消费者对制造业产品的自由选择空间更加大,消费者市场需求沦为市场的中心,市场参与者之间的竞争也主要是制造商的竞争。随着经济全球化进程的减缓,国际制造业市场,无论是高端产品市场还是低端产品市场,各国制造商都面对着白热化的竞争。 可见,买方市场条件下的竞争还包括国际竞争已沦为所有企业无法规避的现实。
制造商为了应付竞争压力,防止过度竞争,一方面在制造业投放中更加多使用服务要素,例如金融、保险、电信和其他商业服务(如广告和市场研究)以及专业和科技服务(如会计学服务、法律服务、RD服务)等,以提升企业效率;另一方面也争相通过在售前、购中以及售后为消费者获取服务,例如确保、维修、出售融资、运输、加装、系统集成和技术支持等,以符合消费者多元化、个性化市场需求,提供竞争优势。因此,市场变化造成的制造业行业竞争激化事实上是制造业服务化趋势产生的最重要的外在压力。 (二) 产业链价值焦点移往 制造业服务化趋势产生的另一最重要背景是制造业产业链价值焦点的移往。所谓产业链,是指包含同一产业内所有具备倒数新增价值关系的活动所包含的价值链关系。
依据制造业的生产对象有所不同,制造业产业链可以分成四个子产业,即材料子产业、研发子产业、生产生产子产业和服务子产业①[8]。“微笑曲线”指出,加工生产坐落于产业链附加值曲线的最底端,利润比较脆弱,企业如果要取得更加多附加值,就必需向两端伸延——要么向上游端的零件、材料、设备及科研伸延,要么向下游营销端的销售、传播、网络及品牌伸延。
事实上,随着制造业的发展,产业日益成熟期,制造业传统加工生产活动所取得的利润势必会因为制造商之间充份的竞争而被很快摊薄。因此,生产生产子产业内制造商的利润率将经常出现大幅上升,制造商从传统加工生产环节提供的附加值将大大高于产业链其它环节。
由于制造业产业链价值焦点的移往,传统制造商也被迫为谋求新的价值细胞分裂源泉而开始注目价值链其它环节,并将部分资源要素由传统的加工生产环节向产业链高增值环节移往和配备,例如产业链上端的研发、设计和下端的物流、销售,制造业企业活动也开始争相向服务业领域伸延,部分企业甚至改变为出售服务的服务商。 (三) 行业自身特性的拒绝 由于现代科技的较慢发展,制造业产品中经常出现了大量技术含量很高,操作者简单的新产品,例如用作企业生产作业的大型机床、医疗器械、重型运输设备和重型建筑设备以及航天飞行中、海上运输、仪器半导体产业等高新技术行业的产品。由于该类产品技术特性以及产品具备结构复杂、零件多样等特点,仅有出售产品似乎是过于的,为确保产品的用于性和安全性,制造商还必须向客户获取涉及操作者技术和确保技巧培训服务以及日常确保和定期检查的售后服务[9]。
仅有向客户出售产品似乎是过于的。制造商能否获取做到的产品服务在相当大程度上影响着客户的购买决策。而制造商一般比较无生产背景的纯粹服务企业而言似乎也更加具备专业技术优势,因此在整个产品生命周期内向客户获取专业性服务不仅充分发挥了制造商的技术优势,也符合了顾客市场需求,取得了竞争优势。
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